通信販売事業における販売動向の分析

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消費者行動の把握の要となる顧客情報分析を簡単・スピーディに実現

業種	食料品
売上高	1,700億円
従業員数	2,400名

【目的】

顧客情報分析（効率的な事業拡大のための販売動向の詳細な分析）

【課題】

多様な顧客の実像や購買行動をできるだけ正確かつスピーディに把握するために、顧客からの電話・メール・ハガキなどと販売データを照合するだけでは不完全
精度の高い情報を幅広く得るために、定量的で詳しい分析が、簡単にリアルタイムでできる仕組みが必要
会社が設立間もないため、システムを自前で構築するには負担が大きい

【サービス導入のきっかけ】

この企業では、既成の分析サービスを数種類検討していた。検討BI@Nsxpresの場合、導入にまとまった初期投資は不要で1カ月単位の支払いで利用可能であることが決め手となった。また、他社が、分析結果を一定の期間ごとに提供するものであるのに比べ、必要な情報をいつでも端末から即座に得られることも大いに魅力的であった。

システムの概要

顧客マスタと商品マスタ、それに販売データを新日鉄ソリューションズに提供し、それをもとに分析処理を行う。分析結果は、インターネットに接続した端末のWebブラウザからリアルタイムで参照できる。

導入後の効果

定性的な情報収集のみならず、今後は定量的な行動分析の段階に進みたいと考えていたが、BI@Nsxpresのレポートはそれを実現できると確信した。
各種プロモーションの効果や、購買者のリピート率の測定などに活用し、消費者がより満足する商品の企画や効率の高い販売促進計画の立案に役立てたい。

成功への方程式

【要件】

健康志向の加工食品を通信販売で提供しているが、効率的な事業拡大に当たり販売動向の詳細な分析を必要とした。

【ソリューション】

本格的な分析を行えるASPサービス「BI@Nsxpres」を利用することで、求める情報を安価に入手可能にした。Webブラウザからリアルタイムで分析結果を参照するほか、定期的にまとまったレポートを入手できる。

【成果】

最新の定量分析データをもとに、商品を購入している顧客の実像や行動パターンが見えるようになってきた。

【今後の展望】

最新の定量分析データをもとに、商品を購入している顧客の実像や行動パターンが見えるようになってきた。今後は、効果的な商品企画やプロモーション計画の立案で活用可能になると期待している。

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