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ITサービス改善方針

新日鉄住金ソリューションズ株式会社 ITインフラソリューション事業本部 ITサービスソリューション事業部 アプリケーションサービス推進部/営業本部 基盤SI営業第二部 第三営業グループ およびNSSLCサービス株式会社 保守サービス&エンジニアリングセンター プロダクトサポート部 コールセンターグループ(以下、「当組織」という)は、安定して確実なITサービスを継続的に提供することの重要性を十分に認識し、以下に掲げる「ITサービス改善方針」を定め、役員及び従業員に周知徹底するとともに、「ITサービスマネジメントシステム」を構築・運用し、ITサービス管理を 正確、確実に行い、透明性の高い企業活動を遂行してまいります。

1. ITサービスに関する法令・規制の厳守
当社は、ITサービスの提供において、関連する法令・規制および規範を厳守し、ITサービスを適切に管理するために「ITSMSマニュアル」を策定し、役員および従業員に周知徹底します。
2. ITサービスに関する安全対策の実施
ITサービスを安全かつ正確に管理し、サービス停止等のインシデントに対処するため、社内管理体制を整備するとともに、社内教育等、ITサービス提供のために必要な措置を行い、予防ならびに是正策を講じます。
3. ITサービスマネジメントシステムの継続的改善
ITサービスを確実に提供するために、「ITサービスマネジメントシステム」の運用を定期的もしくは必要に応じて監査し、不適合な点を見直し、継続的改善に努めます。

ITサービスについてのお問い合せ

当事業部ITサービス改善についてのお問合せは、サービス契約書に記載された担当窓口にご連絡ください。

改廃

本方針を含めた当組織のITSMS文書は、環境の変化に応じて随時見直すものとし、その改廃については、「ITSMS文書管理手順」に基づき、ITSMS管理責任者が起案し、経営者が承認するものとします。

改定日:2015年5月13日
新日鉄住金ソリューションズ株式会社
ITインフラソリューション事業本部
ITサービスソリューション事業部
事業部長  遠藤 竜也

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